He hablado muchas veces sobre cómo ayudar a la gente a crecer, sobre cómo dar feedback, sobre cómo desarrollar talento dentro del equipo, e incluso sobre cómo hablar con una persona que no acaba de funcionar, pero no he abordado qué hacer con los casos complicados, esas persona que no reaccionan al feedback, personas que quieren algo que es imposible que ocurra o peor ¿qué hacemos con una persona problemática?.